Анкетна карта за оценка на удовлетвореността ( ОД 8.2.0-9 )

1. Обща информация

Дата на попълване
Тип на попълващия	Бизнес клиент Потребител
Осъществени покупки - Общо	Приблизително (брой): Обща стойност (лв.):
Осъществени покупки - През последната година	Приблизително (брой): Обща стойност (лв.):
Осъществени покупки - Средномесечно	Приблизително (брой): Обща стойност (лв.):

Направление
Внимание към запитванията
Бързина на потвърждаване на поръчките
Точност при доставките
Яснота и пълнота на придружаващите документи
Внимание при обработка на рекламациите
Търговско и техническо съдействие

Проявен професионализъм от служителите на ЖАР

По-добри от тези на подобни на ЖАР компании, с които сте контактували	Да Не
Коректно определени и спазвани	Да Не

Мотивационен фактор
Високо качество на предлаганите продукти	Да Не
Високо качество на предлаганото обслужване	Да Не
Ниски цени	Да Не
Кратки срокове за доставка	Да Не
Достъпна търговска мрежа	Да Не
Лесна комуникация	Да Не
Друго

Способност
Организационни умения
Комуникационни умения
Цялостна ангажираност към работата

Способност
Организационни умения
Комуникационни умения
Цялостна ангажираност към работата

Впечатления от Системата за управление на качеството на ЖАР

За първи път разбирам, че има/ще има такава Позитивни Негативни

Обща удовлетвореност

Предложения за подобрения или забелязани неточности

Напишете цифрите, които виждате отгоре: