Общи условия

2. „ЖАР“ ЕООД /JAR Computers/ е еднолично търговско дружество с ограничена отговорност по смисъла на Търговския закон, с

ЕИК: 131418803,

ДДС номер: BG131418803,

адрес на управление: България, област София (столица), район Надежда, община Столична, гр. София 1231, жк. Свобода, бл. 5, вх. Б, ап. 22,

МОЛ: Борислав Димитров,

банкова сметка IBAN: BG06STSA93000024625566 лева (BGN), банков Код BIC: STSABGSF „Банка  ДСК“ ЕАД,

банкова сметка IBAN: BG95STSA93000025268626 евро (EUR), банков Код BIC: STSABGSF „Банка  ДСК“ ЕАД,

банкова сметка IBAN: BG41STSA93000024816026 долари (USD), банков Код BIC: STSABGSF „Банка  ДСК“ ЕАД.

3. „JAR Computers“ е запазена търговска марка на “ЖАР” ЕООД и е нейна собственост. JAR Computers администрира интернет страниците www.jarcomputers.com, www.jarcomputers.bg, www.jar.bg и съответните им поддомейни.

4. Връзка с JAR Computers се осъществява освен на посочения по-горе адрес и на телефони: +359 28221000, +359 24210879, +359 888150056, +359 889818099 или на електронен пощенски адрес /имейл/: [email protected]

50. Право на отказ от сключения договор имат само тези клиенти, които имат качеството Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

51. Съгласно договора за дистанционна продажба всеки клиент, който има качеството потребител, може да върне продукта при ненарушен търговски вид без да посочва обективна причина за рекламация в срок от 15 дни, считано от датата на получаване на стоката или от датата на сключване на договора - при договор за услуги. Когато клиентът е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която клиентът приеме последната стока, като транспортните разходи за връщане на стоката са задължение на клиента.

52. Други основания за разваляне на договора от разстояние от страна на клиента са:

52.1. Наличие на съществено функционално несъответствие с описанието на стоката, налично на сайта. В този случай клиентът има право на избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с друга с различна марка или модел и корекция на разликата в цената. Разходите за връщане на стоката се поемат от Продавача.

52.2. Объркана стока при доставката. Ако клиентът установи, че стоката, която е доставена от куриера е различна от тази, която е поръчал, той може да я върне на куриера, за да му бъде изпратена коректна такава. Разходите за доставка се поемат от Продавача.

53. Клиентът е длъжен да информира Продавача за своето намерение да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено в рамките на посочения срок. За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да използва следната заявка за връщане.

54. При проблем със закупените стоки клиентът може да се свържете с Продавача на телефони: +359 28221000, +359 24210879, +359 888150056, +359 889818099 или на имейл адрес: [email protected]

55. Стоките следва да бъдат върнати в централният офис на JAR Computers: гр. София, бул. Акад. Иван Гешов 2Е, Бизнес Център Сердика, сграда 1, трети полуетаж с опция за ПРЕГЛЕД, за да може да бъдат прегледани както следва: състоянието им, серийни номера и съответствие с условията на връщане. Моля да имате предвид, че стоки изпращани до офис на куриерски фирми Еконт Експрес и Спиди няма да бъдат приемани, защото там не могат да бъдат преглеждани адекватно.

56. В случай, че клиентът упражни правото си на отказ, доставчикът е длъжен да му възстанови в пълен размер платените суми не по-късно от 14 календарни дни, считано от датата, на която клиентът е упражнил правото си на отказ от сключения договор. От сумата, която потребителят е платил по договора, се удържат разходите за връщане на стоката, освен ако клиентът е върнал стоката за своя сметка и е уведомил за това доставчика.

57. Продавачът има право да забави възстановяването на сумата до получаването на продадените стоки.

58. Възстановяването на сумата се извършва по банков път на сметката посочена в заявката за връщане или на каса в централния офис на JAR Computers. Ако плащането е направено с банкова карта, сумата се връща по картата, от която е направено плащането.

59. Ако клиентът упражни правото си на отказ от договора от разстояние, той трябва да изпрати или предаде стоките обратно на JAR Computers без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят изпрати или предаде стоките обратно на JAR Computers преди изтичането на 14 дневния срок.

60. Клиентът носи отговорност само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

61. При упражнено право на отказ от договора от разстояние, клиентът се задължава да съхранява получените от доставчика стоки, тяхното качество и безопасност до връщането им.

62. В случай, че поръчана и предварително платена стока и/или услуга от клиента не може да бъде доставена от Продавача, то последният ще информира клиента за това и ще възстанови платената сума, в срок от 14 дни от датата, на която Продавачът е установил този факт или от датата, на която клиентът е изразил желанието си за разваляне на договора.

63. Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

63.1. за стоки и услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които Продавачът не е в състояние да контролира;

63.2. за стоки, изработени и/или преработени съобразно изискванията на клиента или по негова индивидуална поръчка;

63.3. за стоки, които поради своето естество са потребими или не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики;

63.4. за консумативи, батерии, канцеларски материали, разпечатани от клиента; за принтери с разпечатани консумативи от клиента;

63.5. за аудио и видеозаписи или програмни продукти, разпечатани и/или активирани и/или регистрирани от потребителя;

63.6. за стоки, чиято гаранция е била регистрирана в сайта на производителя;

63.7. когато клиентът изрично е поискал от Продавача да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка. Когато при такова посещение Продавачът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от клиента, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага само за тези допълнителни услуги или стоки;

63.8. когато не е изпълнено условието при поръчани повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт да е разпечатана, а останалите да бъдат върнати на Продавача запечатани;

63.9. при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Продавача;

63.10. при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;

63.11. за стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

63.12. за стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

63.13. предоставяне на услуги, транспорт на стоки, отдаване под наем, развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение.

64. Условия за връщане или замяна:

64.1. Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, без наранявания, в изряден търговски вид и пълна окомплектовка с прилежащите аксесоари и документи;

64.2. Стоката трябва да бъде в оригинална опаковка и пълна окомплектовка: аксесоари, дискове, ръководства, транспортна опаковка, оригинална гаранционна карта и всички документи, с които е била доставена;

64.3. Стоката трябва да бъде без следи от употреба, драскотини, наранявания, охлузвания, със защитни найлонови покрития, ако е имало такива и други външни белези;

64.4. Опаковката трябва да е здрава, да не е разкъсана, надраскана или повредена;

64.5. Ако стоката е била придружена с подарък, трябва да се върне и подаръка;

64.6. Ако стоката е с модифициран или изтрит софтуер, следва да бъде възстановен до фабричния инсталационен вид.

65. Ако стоката бъде върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова, Продавачът си запазва правото да изиска такса за привеждането ѝ в началния ѝ вид (ако е възможно) или за покриване разликата в цената, получила се при продажбата на стоката като втора употреба, или по избор на клиента да му достави стоката обратно за негова сметка.

66. Цените на стоките и услугите са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото законодателство.

67. Цената и начинът на плащане са посочени във всяка поръчка.

68. Обикновено начините на плащане, които предлага JAR Computers са: в брой, с карта, банков превод, наложен платеж с пощенски паричен превод. Така също на изплащане с БНП Париба Лични финанси, UniCredit Consumer Financing, TBI Bank и други.

69. JAR Computers издава фактура и/или касов бон за всяко плащане по поръчка, чрез която клиентът си е купил стока и/или услуга. Клиентът се съгласява да получи фактурата/касовия бон физически заедно със стоката, както и по електронен път на e-mail, посочен от клиента в акаунта му или чрез качването ѝ в самия акаунт на клиента. При начин на плащане наложен платеж с пощенски паричен превод куриерската фирма издава разписка за пощенски превод, който е признат от закона документ заместващ касовата бележка.

70. Ако клиентът желае фактура, е длъжен да предостави всичката необходима информация в съответствие с действащото законодателство за издаването ѝ. В противен случай JAR Computers издава само касов бон. При начин на плащане наложен платеж с пощенски паричен превод JAR Computers издава фактура на физическо лице с данните от акаунта или с предоставените данни за фактура.

71. За правилното съставяне на фактура, клиентът е длъжен да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в поръчката, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна. Клиентът носи цялата отговорност за верността на предоставените данни.

72. Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и съгласно договореното при сключване на договора от разстояние и според условията между клиента и съответния доставчик на платежни услуги.

73. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да изисква и приема авансово плащане за сключените с клиента договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.

74. В случай, че JAR Computers не получи плащане съгласно избрания от клиента начин и в договорените срокове преди изпълнение на поръчката, тя се счита отказана от клиента.

75. Продавачът доставя поръчаните онлайн стоки чрез куриерска фирма Еконт Експрес - на посочен от клиента адрес или до посочен от клиента офис на куриерската фирма, чрез собствен транспорт на посочен от клиента адрес (до входа на адреса или най-близкото място, където е възможно да се паркира) или в магазин от партньорската мрежа на JAR Computers.

76. Продавачът извършва доставката на стоките само на територията на Република България.

77. Продаваните стоки са съпроводени с необходимите документи и оригинална опаковка.

78. Времето за доставка обикновено е:

“ Налични в централен склад ”, от 1 до 3 работни;

„ Налични във външен склад “ и „ Ограничена наличност “ от 1 до 5 работни;

„ Внос по заявка “, до 20 работни дни от направата на поръчката, без да надвишава 30 работни дни и подлежи на конкретизиране след направено от Клиентът запитване;

„ Попитайте “, подлежи на конкретизиране след направено от Клиентът запитване;

„ Предварителна поръчка “, Стоката е за предварителна поръчка на очакван продукт, който все още не е в наличност. Окончателната дата на премиера и доставка се подава от издателя/доставчика и може да бъде променяна.

79. В страницата на Продавача се посочва очакван срок за доставка на конкретни стоки, който има приблизителен и ориентировъчен характер и който не отменя уговорения със сключване на договора от разстояние срок на доставка. Ако продуктът не може да бъде доставен, JAR Computers се задължава да информира за това клиента.

80. Доставката на поръчки, съдържащи стоки на стойност над 100 лв. (с ДДС) е безплатна за клиента, ако стоките не са в промоция или клиентът не ползва други намаления или отстъпки. Във всички случаи преди завършването на поръчката JAR Computers ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати, ако има такива.

81. Доставката в магазин от партньорската мрежа на JAR Computers е безплатна, като доставката се изпълнява съгласно графика за доставки на Партньора.

82. Детайлите по отношение на сроковете за доставка на стоките са ориентировъчни и Продавачът не е обвързан с тях за извършването на доставката на конкретна дата. Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай на забавена доставка.

83. Доставките се извършват от понеделник до петък между 09.00 и 18.00 часа и събота между 09.00 и 13.00 часа, с изключение на празнични дни. Изключение може да има за населени места със специален график на обслужване.

84. При доставка с куриер на Еконт Експрес в деня на доставка клиентът получава имейл и/или SMS от куриера, че има пратка за получаване. Ако клиентът не бъде намерен на уречените ден и място и няма друго лице, което да приеме пратката вместо него, куриерът оставя стикер, че е посетил адреса и координати за връзка. Пратката се връща в офиса на куриера до поискване. Ако и на следващия ден клиентът не се свърже с Продавача или куриерската фирма, поръчката се счита анулирана.

85. Клиентът има възможност да отвори и прегледа съдържанието на пратката преди да плати на куриера.

86. JAR Computers или представител на куриерската фирма уведомяват клиента по телефона или имейл, ако се появят непредвидени обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.

87. Всички стоки са застраховани до момента на получаване и пристигат с документи за гаранция, касова бележка (или фактура, ако има изискана такава) или гаранция и фактура електронен формат в акаунта Ви на jarcomputers.com. Ако продуктът има гаранция, издадена директно от производителя, ще я намерите в кутията на продукта или залепена от външната страна на кашона. При начин на плащане наложен платеж с пощенски паричен превод куриерската фирма издава разписка за пощенски превод, който е признат от закона документ заместващ касовата бележка.

88. Клиентът се съгласява, че удостоверяването за получената стока може да се извърши от лице, за което според обстоятелствата може да се направи извод, че ще предаде информацията на клиента - страна по договора.

89. Клиентът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването ѝ от Продавача или куриера и при констатирани несъответствия с поръчката, да уведоми за това Продавача незабавно.

90. Рискът от загуба или повреда на закупените стоки преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от JAR Computers компания за куриерски услуги приеме стоките.

92. Стоките, които JAR Computers предлага, са с гаранция за Съответствие, съгласно действащото законодателство и гаранционната политика на съответния производител и/или дистрибутор, за тези клиенти, които са Потребители по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

93. Извън гаранцията за Съответствие по предходната разпоредба, стоките може да притежават и допълнителна Търговска гаранция. В тези случаи информация за нея се съдържа в описанието на стоката на сайта и в Гаранционната карта, съпътстваща стоката, в която присъстват и точните Условия на гаранцията.

94. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба, когато продажбата е извършена в магазин (офис) на JAR Computers. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на доставка на стоката, отбелязан върху товарителницата, когато продажбата е извършена от разстояние.

95. Гаранционните карти могат да бъдат издадени от JAR Computers или директно от производителя.

96. Стоки, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи в рамките на гаранционния период. Сервизните мрежи, оторизирани от производителя, поемат цялата гаранционна отговорност за стоката, при посочени от тях условия. Контактите, адресите и телефоните на тези сервизи са посочени на оригиналната гаранционна карта. При дефект, възникнал в гаранционния период клиентът се обръща към сервиза на телефоните, посочени в гаранционната карта. Детайлите по решаване на гаранционни случаи се определят от съответния производител и неговата сервизна политика.

97. Стоки, разполагащи с гаранционна карта, издадена от JAR Computers, се обслужват от Сервизния център на JAR Computers. Стоките трябва да са с всички документи за покупка - гаранционна карта, копие на платежния документ или фактура, подробно описание на проблема. Процедурата за предоставяне на гаранционно обслужване е следната:

97.1. Прием в сервиз: Дефектните продукти трябва да бъдат доставени до сервизния център на JAR Computers лично в магазина, от който е закупена, или с куриерска фирма Еконт Експрес на адрес: гр. София, бул. Акад. Иван Гешов 2Е, Бизнес Център Сердика, сграда 1, трети полуетаж, сервиз JAR Computers, за сметка на JAR Computers, ако покупката е извършена дистанционно.

97.2. Установяване на дефект: След получаването на продукта в сервизния център, той се завежда в сервизния дневник и се диагностицира от нашите специалисти. Извършват се необходимите действия за отстраняване на дефекта.

97.3. Изпълнение на гаранцията: Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат ремонт на продукта, частична или цялостна замяна, възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение.

97.4. Връщане на стоката към клиента: След привеждането на стоката в изправно състояние, той може да бъде получен в сервизния център или да бъде изпратен обратно до адреса на клиента с куриер.

97.5. В случай че при извършване на сервизна диагностика се установи, че стоката съответства на договора за продажба, т.е. не се открие дефект и стоката функционира нормално, клиентът дължи всички направени разноски – за диагностика и транспорт.

98. Гаранционният срок на стоките се удължава с времето на престоя им в сервиза. Този интервал от време се отчита от момента на постъпването в сервиза до предаване на стоката на потребителя.

99. Изпълнението на гаранцията се извършва в разумен срок. Срокът по предходното изречение започва да тече от предаването на дефектиралата стока в сервиза на JAR Computers и след попълване на протокол за рекламация, съдържащ подробно описание на несъответствието (дефекта) с обичайната цел, за която стоката е предвидено да се ползва.

100. Гаранционните карти, издадени от JAR Computers може да се изпращат на хартиен носител заедно с поръчания продукт, в електронен формат на посочения от клиента имейл адрес или чрез добавянето им в акаунта на клиента.

101. В случай, че клиентът получи стока без гаранционна карта, документ за покупка или друг проблем е длъжен да сигнализира на телефони: +359 28221000, +359 24210879, +359 888150056, +359 889818099 или на имейл адрес: [email protected] в срок до 48 часа от получаването на стоката. В случай, че клиентът не уведоми JAR Computers за липсата на гаранционната карта или други документи в този срок, ще се счита, че такива са били предоставени от Продавача.

102. Клиентът е длъжен да актуализира регулярно данните в акаунта си и да ги преглежда преди всяка поръчка, защото Продавачът ще ги използва при попълването и издаването на гаранционните карти и други документи. Продавачът няма да преиздава гаранционни карти, издадени въз основа на грешни или стари данни, които клиентът не е актуализирал, което ще доведе до отпадане на гаранцията за съответните стоки.

103. Стоките, закупени с гаранционна карта от JAR Computers или Партньорската мрежа на JAR Computers, могат да бъдат сервизирани освен от Продавача, но и от другите членове на Партньорската мрежа. Възможни са изключения или ограничения от това правило.

104. JAR Computers си запазва правото да откаже да извърши гаранционен ремонт и да прекрати гаранцията на стоки, повредени при неправилен монтаж или на такива, които са използвани от клиента очевидно не в съответствие с предназначението им.

105. Настоящите общи гаранционни условия не се прилагат по отношение на материални носители (стоки), използвани преимуществено за пренос на информация.

116. JAR Computers събира, обработва и съхранява лични данни на физически лица, при спазване на нормативните изисквания на Регламент (ЕС) 2016/679 на ЕС и на Съвета и на Закона за защита на личните данни във връзка с извършваните от дружеството дейности. Една част от тези лични данни се събират във връзка с изпълнение на законови изисквания към JAR Computers, друга част въз основа на нуждите за изпълнение на сключваните с клиентите договори, а трети въз основа на изрично съгласие на субектите на тези данни, за маркетингови цели и анализ. По-подробна информация във връзка със защитата и ползването на лични данни се намира в Декларацията за поверителност и в Политиката за защита на личните данни на JAR Computers, които представляват неразделна част от настоящите общи условия.

117. Съгласно Закона за защита на личните данни, потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел, както и на поправка на тези Лични данни.

118. Личните данни на клиента може да бъдат предоставени на съответните държавни органи, на основание и в рамките на закона, и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.