Често задавани въпроси

След завършване на поръчката ще се появи потвърждение на екрана, а на вашия имейл ще получите автоматично съобщение с потвърждение. В него ще бъде посочен номерът на поръчката, който можете да използвате за проследяване на статуса ѝ. При всяка промяна в статуса на поръчката ще получавате имейл .

Можете да изберете да запазите поръчката в някой от нашите физически магазини (в София и в други градове) като изберете опцията "Запази в магазин". Поръчката може също да бъде доставена до офис на "Еконт Експрес" в цялата страна или до адрес по ваше желание в България.

Доставката е безплатна за всички стоки на стойност над 100 лв. (освен ако не се използват други намаления или отстъпки). Ако поръчката е под 100 лв., за продукти в промоция или при използване на други намаления, доставката е 7,99 лв. Безплатна е и доставката до магазин от партньорската мрежа на JAR Computers, съгласно графика за доставки на партньора.

В поръчката си ще видите номер на поръчката, вашите лични данни, поръчаните продукти, данни за доставката, както и следните документи в PDF формат: фактура, гаранционна карта и номер на товарителница.

Можете да промените поръчката само ако нейният статус е "непотвърдена поръчка". Ако статусът е вече "изпълнява се", моля, свържете се с нас на [email protected] за съдействие.

Поръчката може да бъде анулирана само докато е в статус "непотвърдена поръчка". След като статусът се смени на "изпълнява се", моля, свържете се с нас на [email protected].

Да, можете да изберете опцията "Запази в магазин" и да вземете стоката от централния офис в София (ул. Гюешево 83) или от друг офис в страната. В този случай не се начислява такса доставка.

Поръчки от чужбина се изпълняват само за доставки на територията на Република България.

При финализиране на поръчката ще видите поле, в което можете да отбележите дали желаете фактура. Ако имате нужда от фактура, моля отбележете съответното и попълнете необходимите данни.

Можете да откажете частично поръчка докато е в статус "излянава се", като ни изпратите имейл на office@jarcomputers с номера на поръчката и описание кои продукти желаете да отпаднат.

Поръчката може да бъде анулирана само ако статусът е "непотвърдена поръчка".

Сумата ще бъде възстановена до 14 дни след предоставяне на банкова сметка за възстановяване. Банковата сметка трябва да е на името на лицето, което е направило поръчката.

На всяка продуктова страница има чекбокс "Сравни", който ще добави продукта в списък за сравнение. Максимум 4 продукта могат да бъдат сравнени едновременно. Разликите в характеристиките се маркират с удебелен шрифт.

Спецификациите на продукта се намират под снимката на продукта на страницата му.

Фактура и гаранционна карта ще бъдат прикачени към поръчката като PDF документи. Можете да ги намерите в горния десен ъгъл на екрана, след като влезете в профила си и кликнете върху номера на поръчката. Платежният бон за наложен платеж се издава от куриера на Еконт или от шофьора на JAR Computers.

Промокодът предоставя процент отстъпка за продукти, които не участват в други промоции. За да използвате промокод, въведете го в полето до бутона "Приложи код" при финализиране на поръчката. След това натиснете бутона "Приложи код", за да бъде отстъпката начислена върху крайната сума за плащане. Кодовете за отстъпка се обявяват, когато има такива, чрез банер на началната страница или на Facebook страницата на фирмата: https://www.facebook.com/JAR.bg

След като поръчката е финализирана, промените могат да бъдат направени само ако статусът на поръчката е "непотвърдена поръчка". Ако статусът вече е променен на "изпълнява се", моля, свържете се с нас на [email protected] за съдействие.

Ако не сте доволни от продукта, можете да го върнете съгласно нашата политика за връщане и замяна. Повече информация за условията на връщане можете да намерите в раздела "Връщане и замяна" на сайта - https://www.jarcomputers.com/user/return_info или да се свържете с нас на [email protected]

За да добавите продукт в кошницата, просто натиснете бутона "Добави в кошница" на страницата на продукта. След като продуктът е добавен, можете да продължите с пазаруването или да преминете към финализиране на поръчката.

Ако имате въпроси относно продукти, тяхната характеристика или наличност, можете да ни изпратите имейл на [email protected]. Нашият екип ще отговори на вашите въпроси възможно най-бързо.

Като влезнете в своята кошница, ще намерите бутон във формата на писмо със стрелка, като кликнете върху него ще се появи линк, който можете  да изпратите директно на e-mail или да го копирате и споделите. 

За да създадеш акаунт в JAR Computers, трябва да посетиш сайта на магазина и да кликнеш върху бутона "Регистрация" в горната част на страницата. Попълни необходимите данни като имейл адрес, парола и други лични данни. След като потвърдиш регистрацията си чрез получен имейл, ще имаш достъп до акаунта си.

В “Моят профил” можеш да управляваш различни аспекти на поръчките и профила си. Там ще откриеш история на поръчките си, настройките за лични данни, информация за абонаменти, възможност за управление на платежни методи и фактуриране, както и други опции, които улесняват управлението на акаунта ти.

За да видиш и актуализираш личните си данни, влез в акаунта си и отиди в раздела „Потребителски профил“. Тук можеш да промениш информация като име, адрес за доставка, телефонен номер и други важни данни, които ще се използват при обработката на поръчките ти.

Ако решиш да изтриеш акаунта си, трябва да пишеш на екипа на JAR Computers на [email protected]. Те ще обработят заявката ти и ще изтрият акаунта в съответствие с политиката на компанията.

За да влезеш в акаунта си, кликни върху бутона "Профил" и „Вход“ в горната част на сайта. Въведи своя имейл адрес и парола, след което ще получиш достъп до акаунта си и всички свързани с него услуги.

За да промениш имейла си, трябва да влезеш в акаунта си и да отидеш в секцията „Потребителски Профил“. Там можеш да актуализираш имейл адреса си. Ако срещаш затруднения, можеш да се свържеш с екипа на поддръжка за помощ.

Ако искаш да промениш паролата си, влез в акаунта си и отиди в настройките -  „Промени парола“. Следвай инструкциите, за да въведеш нова парола. Ако не помниш текущата си парола, използвай опцията "Забравена парола", за да я възстановиш.

Ако забравиш паролата или имейл адреса, с който си регистриран в JAR Computers, можеш да използваш функцията „Забравена парола“ на страницата за вход. Ще получиш инструкции на имейл за възстановяване на достъпа до акаунта си.

За да добавиш нов адрес за доставка, влез в своя акаунт и отиди в раздела „Потребителски профил“. Тук ще можеш да добавиш нов адрес или да редактираш вече съществуващ,също телефонен номер и имейл.

За да добавиш втори телефонен номер в акаунта си, отиди в секцията "Потребителски профил" и актуализирай контактните си данни. Можеш да добавиш допълнителен телефонен номер в съответното поле.

В брой при получаване (наложен платеж) – Плащате на куриера, когато получавате поръчката.

С карта на място – Можете да платите с карта директно в нашите физически магазини.

Онлайн плащане с карта – Плащане чрез кредитна или дебитна карта директно през нашия сайт.

По банков път – Плащане чрез превод към посочена от нас банкова сметка.

Процесът е сигурен и защитен чрез SSL криптиране, за да се гарантира безопасността на Вашите данни.

Наложен платеж е метод на плащане, при който заплащате за поръчката си, когато тя бъде доставена до Вас от куриер. След получаване на пратката, плащате сумата на куриера в брой или с карта.

Да, всеки клиент получава фактура за поръчката си. Фактурата ще бъде изпратена към Вашия имейл адрес след финализиране на поръчката. Можете също да я изтеглите от профила си на сайта, като влезете в раздела за поръчките.

Ако поръчката Ви е анулирана, възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия метод, по който е била извършена плащането. Ако сте платили с карта, възстановяването ще бъде направено обратно по картата Ви. В случай на банков превод, ще поискате възстановяване на сумата по същата банкова сметка.

Ако откажете поръчката си преди да е изпратена, сумата ще бъде възстановена изцяло. Ако поръчката е вече изпратена и отказвате доставката, транспортните разходи за връщане на пратката ще бъдат за Ваша сметка, като възстановяването на сумата ще бъде извършено след приемането на върнатата пратка.

Не предлагаме опция за частично плащане. Поръчките трябва да бъдат заплатени изцяло при завършване на покупката или при доставка.

Ако имате промокод, можете да го въведете при финализиране на поръчката. В полето за промокод въведете кода и кликнете върху бутона „Приложи код“. Отстъпката ще бъде начислена автоматично върху общата сума.

Ако имате проблем с плащането, пишете ни на [email protected] или се обадете на 02/8 22 1000. Ние ще се постараем да разрешим проблема възможно най-бързо.

Не се начисляват допълнителни такси за плащане с наложен платеж. Плащате само за поръчката си и транспортните разходи, ако има такива.

След успешното плащане, ще получите потвърждение на екрана, както и имейл с информация за поръчката и плащането. Ако плащате с карта, ще получите и потвърждение от банката.

Доставката може да бъде осъществена чрез куриерска фирма "Еконт Експрес" до посочен от Вас адрес или до офис на куриера. Можете също да изберете опцията за доставка до офис на JAR Computers, ако има такъв в Вашия град. За повече информация относно офисите ни, можете да се запознаете с подробния списък тук: https://www.jarcomputers.com/stores

Обичайният срок за доставка е между 1 и 5 работни дни, в зависимост от наличността на продукта и местоположението на доставката. Ако по някаква причина срокът за доставка се удължи, ще бъдете уведомени чрез имейл и SMS, като ще Ви предоставим актуална информация за новата дата на доставка.

Всяка промяна в статуса на Вашата поръчка ще бъде уведомена чрез имейл. Освен това, можете да следите актуалния статус на поръчката си, като влезете в своя профил на сайта. Там ще видите как се променя статуса на поръчката Ви в реално време.

Ако решите да откажете доставката на поръчката, транспортните разходи за връщането на пратката ще бъдат за Ваша сметка. В този случай, моля, свържете се с нас на имейл: [email protected], за да уточним процеса по връщане и да избегнем допълнителни неудобства.

Промени по поръчката могат да бъдат направени, ако тя е в статус "непотвърдена поръчка". След като поръчката премине в статус „изпълнява се“, ако желаете да я промените или отмените, моля, изпратете ни имейл на [email protected]. Ние ще се свържем с Вас, за да обсъдим възможностите.

Да, можете да прегледате пратката си при доставката от куриера. Ако продуктът не отговаря на Вашите очаквания, имате право да го върнете в рамките на определен период, съгласно нашата политика за връщане и замяна.

Ако не сте на адреса в момента на доставка, куриерът ще се свърже с Вас, за да уговорите ново време за доставка. Ако не успеете да се свържете с куриера, той ще остави известие, с което ще Ви информира за новото време на доставка или за възможността да вземете пратката от най-близкия офис на куриера.

Ако доставката на Вашата поръчка е била анулирана по някаква причина, ще бъдете уведомени от нас чрез имейл или телефонно обаждане. Ще обсъдим с Вас алтернативни решения, като нова доставка или анулиране на поръчката.

Ако не можете да намерите инструкциите за употреба на продукта, моля, свържете се с нас на [email protected] и ние ще Ви изпратим необходимата информация.

Ако получите разопакован продукт с неправилни спецификации, моля, свържете се с нас незабавно, за да разрешим ситуацията. Ние ще извършим проверка и ще осигурим замяна или връщане на продукта, в съответствие с нашата политика за връщане.

Ще бъдете уведомени чрез SMS и/или имейл, когато пратката Ви е пристигнала в избрания от Вас офис. Можете също така да проверите статуса на пратката през профила си на сайта.

Оригинална гаранционна карта на Вашия продукт е предоставена заедно с продукта при доставката. Можете също така да намерите гаранционна карта на сайта на JAR Computers в секцията поръчки. Като отворите конкретна поръчка, гаранцията е   закачена в горен десен ъгъл като pdf файл заедно с фактура.  Ако имате проблеми с намирането й, свържете се с нас и ще Ви я изпратим на имейл.

Гаранционният срок на вашия продукт ще бъде посочен в гаранционния сертификат, който получавате при покупката. Можете също така да проверите гаранционния срок на страницата на продукта в сайта на JAR Computers или да се свържете с екипа за поддръжка.

Стандартната гаранция обикновено е с продължителност от 24 месеца, но за определени продукти срокът може да бъде различен. За повече информация, моля, проверете гаранционния срок, посочен на  страницата на продукта.

За да изпратите продукт в сервиз, трябва да попълните формуляр за заявка за сервизна услуга на сайта на JAR Computers или да се свържете с екипа за поддръжка, който ще ви предостави подробности за изпращането на продукта – [email protected]

Да, гаранцията може да има различни условия в зависимост от това дали е издадена на частно или юридическо лице. Обикновено гаранционният срок и условията за сервиз могат да варират в тези случаи. В тези ситуации гаранцията е обозначена със звездичка и подсказка с разликата.

Да, разопакованите продукти могат да ползват гаранция, ако не са използвани по начин, който би могъл да наруши условията на гаранцията (например физическо повреждане или неправилна употреба).

Стандартният срок за сервизиране е до 30 работни дни, но в зависимост от сложността на ремонта или наличността на резервни части, срокът може да се удължи.

Ако сте загубили гаранционния сертификат, свържете се с екипа за поддръжка на JAR Computers, които ще ви помогнат да го възстановите на база на вашата покупка.

Гаранционният период не се удължава автоматично, ако продуктът е в сервиз, освен ако това не е изрично посочено от производителя или не се предоставят допълнителни условия от JAR Computers.

Поправката на тези продукти следва същите условия като за други продукти, като обикновено има специфични инструкции за безопасност и транспорт, които трябва да се спазват.

Да, можете да донесете лично продукта в сервизния център на JAR Computers, в централа ни, която се намира на ул. Гюешево 83, БЦ “Сердика”.

Обикновено, за промени в техническите характеристики на продукта, трябва да се консултирате с представител на JAR Computers. Подобренията може да са възможни в зависимост от продукта.

Гаранцията може да бъде отказана в случаите на неправилна употреба на продукта, физически повреди, резултат от инсталации или модификации, извършени от неупълномощени лица, или ако продуктът не е предоставен със съответните аксесоари.

Части и консумативи за някои продукти можете да намерите на сайта на JAR Computers в съответната категория за резервни части или консумативи. За консултации, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка – [email protected]

Ще бъдете уведомени чрез sms, имейл или телефонно обаждане, когато ремонтът на продукта бъде завършен и той е готов за получаване.

Трябва да запишете номера на поръчката и вашите контактни данни, както и описание на проблема с продукта, за да може сервизът да обработи заявката ви бързо и ефективно.

Ако не разполагате с оригиналната кутия, използвайте подходяща опаковка, която осигурява безопасност на продукта по време на транспорта.

Ако гаранционният срок е изтекъл, можете да изпратите продукта за платено сервизно обслужване. За повече информация относно цените и условията, свържете се с екипа на JAR Computers на [email protected]

Да, препоръчително е да изпратите всички оригинални аксесоари заедно с продукта, за да се избегнат проблеми по време на ремонта.

Разходите за изпращане на продукта в сервиз обикновено са за сметка на клиента, освен ако не става въпрос за гаранционен ремонт. Възможно е да има различия в зависимост от услугата.

Обикновено, JAR Computers не предоставя заместващи продукти, освен ако това не е предвидено от конкретните условия за сервизиране на продукта.

Ако продуктът не може да бъде поправен, ще бъде предложена алтернатива, като замяна с нов продукт или възстановяване на сумата, в зависимост от условията на гаранцията.

Ако продуктът прояви дефект след сервизиране, свържете се със сервиза за допълнително разглеждане на проблема и възможности за повторен ремонт на [email protected]

В такъв случай, незабавно се свържете с екипа за поддръжка на JAR Computers, за да разрешите проблема и да възстановите липсващите части или аксесоари на [email protected]

Ако срокът за ремонт е изтекъл и не сте получили информация, свържете се с екипа на JAR Computers, за да получите актуална информация за статуса на ремонта на  [email protected] 

Офиси и магазини в страната можете да разгледате тук: https://www.jarcomputers.com/stores

Ако предпочитате да вземете поръчката си лично от нашите магазини, можете да поръчате онлайн през сайта и да изберете опцията „запази в магазин“, като посочите от кой магазин желаете да вземете пратката.  В този случай не се начислява такса за доставка.

гр. София, ул. Гюешево 83, Бизнес Център Сердика, фирма JAR Computers.

Ако имате въпроси се обадете на телефон: 028221000

Моля, използвайте формата за описание на причините поради, които връщате пратката ето тук.

Поръчката може да бъде отказана до момента на доставката на стоката. Като това може да стане през личния акаунт от момента на поръчката до започването на изпълнението ѝ и/или на телефони: +35928221000, или на имейл адрес: [email protected] до момента на получаване на стоката.

• При наличие на несъответствие имате право да върнете стоката. Имате избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с нова и корекция на разликата в цената. Разходите за връщане на стоката се поемат от JAR Computers;

• При нарушена опаковка или неработещ продукт до 24 часа от получаването. Можете да изискате замяна на стоката още при получаването, ако установите, че е в лош търговски вид или до 24 часа след получаването, ако не работи коректно. В този случай разходите по връщане на продукта се поемат от JAR Computers;

• Объркана стока при доставката. Ако установите, че стоката, която Ви доставя куриера е различна от тази, която сте поръчали, можете да я върнете на куриера. Разходите за доставка се поемат от JAR Computers.

Съгласно договора за дистанционна продажба можете да върнете продукта при ненарушен търговски вид без обективна причина за рекламация в срок от 15 дни, считано от датата на получаване на стоката или от датата на сключване на договора - при договор за услуги. Tранспортните разходи са задължение на клиента.

• за стоки, изработени и/или преработени съобразно изискванията на клиента или по негова индивидуална поръчка;

• за консумативи, батерии, канцеларски материали, разпечатани от клиента;

• за принтери с разпечатани консумативи от клиента;

• за аудио и видеозаписи или програмни продукти, разпечатани и/или активирани и/или регистрирани от потребителя;

• за стоки, чиято гаранция е била регистрирана в сайта на производителя;

• когато не е изпълнено условието при поръчани повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт да е разпечатана, а останалите бъдат върнати на продавача запечатани;

• когато клиентът изрично е поискал от продавача да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка. Когато при такова посещение продавачът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от клиента, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;

• при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от продавача;

• при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;

• за стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

• за стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

• предоставяне на услуги, транспорт на стоки, отдаване под наем, развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;

• за стоки, които поради своето естество са потребими или не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики;

• за стоки и услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които продавачът не е в състояние да контролира.
   

• Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, без наранявания, в изряден търговски вид и пълна окомплектовка с прилежащите аксесоари и документи;

• Стоката трябва да бъде в оригинална опаковка и пълна окомплектовка: аксесоари, дискове, ръководства, транспортна опаковка, оригинална гаранционна карта и всички документи, с която е била доставена;

• Стоката трябва да бъде без следи от употреба, драскотини, наранявания, охлузвания, със защитни найлонови покрития, ако е имало такива и други външни белези;

• Опаковката трябва да е здрава, да не е разкъсана, надраскана или повредена;

• Ако стоката е била придружена с подарък, трябва да се върне и подаръка;

• Ако стоката е с модифициран или изтрит софтуер, следва да бъде възстановен до фабричния инсталационен вид.

Ако продуктът бъде върнат в състояние, в което не може да бъде продаден като нов, си запазваме правото да изискаме такса за привеждането му в началния му вид (ако е възможно) или за покриване разликата в цената, получила се при продажбата на продукта като втора употреба, или по избор на клиента да му доставим продукта обратно за негова сметка.

Проследяване статуса на поръчките;

Преглед на историята на поръчките;

Редактиране данните на профила, смяна на парола, съхраняване и редакция на множество адреси за доставка и данни за фактура;

Разпечатване на издадените към Вас фактури;

Записване на любими „оферти“, които може да редактирате или поръчате многократно;

Можете също така да получавате фантастични оферти по електронната поща;

Проследяване статуса на сервизните поръчки;

Въвеждате адреса за доставка еднократно.

В горния десен ъгъл на сайта има линк „ВХОД“. Може да използвате „Facebook“ или „Google +“ акаунта си за вход, или да създадете нов профил.

JAR Computers е администратор на лични данни, вписан в „Регистъра на администраторите на лични данни и на водените от тях регистри“ с идентификационен № 15086.

Личните данни, получени за обработка от потребителите, се съхраняват на сървъри, достъпът до които се осъществява посредством SSL сертификати с удостоверител Геотръст.

При успешно завършена поръчка ще получите имейл и SMS, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка. В акаунта си  можете да следите нейния статус онлайн.